アーロンチェアを修理しました

アーロンチェア購入

4月から本格的にリモートワークを始めたので、生産性を上げるために仕事場となる自分の部屋の環境を整えようと思いました。

やっぱり自分が使う道具は自分が良いと思って使うのがいいですよね。椅子はもう20年弱使っているもので、そろそろ買い換えたいと思っていました。そのときたまたま読んでいた本が
人生を変える、お金の使い方。という本でした。その本の中で、長期的な成功者たちは、1人の例外もなくお金を勉強と環境に使っていたと書かれていました。

生産性を上げるためにも、環境は大事です。もともと本を買うこと以外にお金を使うこともないですし、安い椅子を買って失敗すると、処分も大変ですし、ゴミを出すこともうれしくない。であれば、自分が本当に良いと思う椅子を買ってずっと使い続けるのが一番いいと思い、思い切ってこちらを買いました。勢い余ってヘッドレストも買いました。

異変発生

購入して使ってみるとやっぱり素晴らしくて、アーロンチェアにずっと座っていたいくらいでした。良い椅子はこれほどに心地よいのかと思い、仕事や思考にも集中できている気がします。

使い始めて2週間くらいたったときに、初めて前傾チルトという機能を使ってみました。ペンで字を書くときなど、前屈みになったときに椅子も前傾してくれる機能です。おもしろい機能だなと思ってちょっと使ってみたのですが、前のめり感が強いので使わずに固定にしました。それからか、リクライニングしてから戻ったときに、ガタッと音がするようになってしまいました…

気にはなるんですが、修理するほどでもないと思い、しばらくそのまま利用していました。コロナの影響で家にいる時間が長く、アーロンチェアに座っている時間も長かったのもあって、どんどん気になってきます。

問い合わせ

これは修理してもらった方がいいなと思い、ハーマンミラーのサイトにあるお問い合わせページのフリーダイヤルに電話してみました。電話はすぐつながり、修理して欲しい旨を伝えると、ハーマンミラーの故障修理からフォームに入力してください、確認後メールをお送りしますとのことでしたので、電話を切ってフォームを探しました（ハーマンミラー 故障修理で検索するとすぐ見つかります）

フォームには購入日など必要事項を入力しました。また、シリアルナンバー、故障箇所、全体の3つの写真の添付が必要なので、写真をとり問い合わせを送りました。

メールを送ってくれると言っていたのでメールを待っていましたが、次の日の朝の時点ではメールは来てませんでした。ひょっとしてうまく送信できてないのかも？と思い、再度フリーダイヤルに電話して確認したところ、問い合わせは受け付けられていて、まもなくメールを送るとのことでした。問い合わせを送ったら自動返信メールでもいいので、受け付けたということを知らせてくれるとありがたいなと思いました。

電話して数時間後にハーマンミラーメンテナンスの方からメールが届きました。
修理の窓口は正規代理店経由ですが、Amazonで購入の場合はメンテナンス窓口で対応しますと記載があります。また、購入確認をしたいので、領収書を送って欲しいとのことでした。
早速Amazonの購入履歴から領収書をダウンロードしてメールで送付しました。すると、その日のうちに返答が来ました。住所が都内だからか、訪問修理に来てくれるとのことでした。こちらから送らないといけないと思っていたのでとてもありがたいです！メールに候補日の記載もあったので、その中から1日選んで（約2週間後）返信しました。

修理

きっちり予定時間内に来てくれました。正直、自分が感じている違和感をうまく伝えられるかどうか、理解してもらえるかどうか不安でしたが、座って再現させることができました。なかなかないケースということでしたが、部品交換してみますと前向きに取り組んでいただけました。

自分の部屋は狭く、窓は開けていたのですが換気もあまりできていない状況でしたが、「部品交換する際に大きな音が出てしまうのでドアはしめますね」と言われました。お気遣いが嬉しいです。

作業自体は10分くらいで終わりました。座って確かめてみましたが、変な音はせずなおっています！理由を知りたくて聞いてみると「パーツの遊びが大きくて音がなっているのかなと思い部品交換させてもらいました」とのことでした。遊びは意図的に作っているとサイトに説明が載っていましたが、ちょっと大きかったようです。質問にも丁寧に答えていただきありがたかったです。

次の日に、修理完了のメールが届きました。

最後に

アーロンチェアは比較的高価な買い物なので、なにか不具合が発生して解決できないとなると、高価なだけに逆に大きなストレスになってしまいます。ですが、今回修理を依頼して、丁寧な対応をしていただいたことでずっと利用できるすばらしい椅子だなと思いました。

次、買い換える時はいつか分かりませんが、またハーマンミラーの製品を購入したいと思います。